{"id":138,"date":"2021-02-01T19:03:20","date_gmt":"2021-02-01T18:03:20","guid":{"rendered":"https:\/\/hyperbate.fr\/numerique\/?p=138"},"modified":"2022-12-10T11:20:00","modified_gmt":"2022-12-10T10:20:00","slug":"mobile-obligatoire-a-la-banque-postale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hyperbate.fr\/numerique\/2021\/02\/01\/mobile-obligatoire-a-la-banque-postale\/","title":{"rendered":"Mobile obligatoire \u00e0 La Banque postale"},"content":{"rendered":"\n

(J’ai eu mon premier abonnement r\u00e9gulier \u00e0 Internet en 1996. Cela me co\u00fbtait cher, et quand la mode des t\u00e9l\u00e9phones mobiles est arriv\u00e9e \u2014 assez rapidement \u2014, je ne pouvais pas avoir l’un et l’autre. De plus, l’id\u00e9e se faire sonner comme un domestique<\/em>1<\/a><\/sup> partout o\u00f9 on se trouve, sans r\u00e9pit, ne me plaisait pas beaucoup. Je n’ai donc jamais eu de mobile, je n’en ai toujours pas et je ne compte pas m’en \u00e9quiper. Avec le temps, ma constance (qui n’est en rien forc\u00e9e, je n’ai pas l’impression d’\u00eatre priv\u00e9 de quelque chose) me permet de t\u00e9moigner des situations o\u00f9 l’on n’imagine plus que l’on soit d\u00e9pourvu de cet accessoire de communication et de pistage.)<\/em><\/p>\n\n\n\n

Depuis un certain temps d\u00e9j\u00e0, lorsque je me connecte \u00e0 l’interface en ligne de ma banque2<\/a><\/sup> \u2014 La Banque Postale<\/em>3<\/a><\/sup> \u2014, on me propose de souscrire \u00e0 un service d’authentification dite \u00ab\u00a0forte\u00a0\u00bb, Certicode+<\/em>. <\/p>\n\n\n

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En effet, La Poste<\/em>, comme toutes les banques, se conforme \u00e0 la directive europ\u00e9enne qui impose aux banques de proposer des dispositifs d’authentification dite \u00ab\u00a0forte\u00a0\u00bb4<\/a><\/sup>. Ce genre d’authentification s’appuie sur plusieurs param\u00e8tres : login + mot de passe, puis saisie d’un code re\u00e7u par SMS, par exemple. Ou login + mot de passe, puis recours \u00e0 une interface d’identification biom\u00e9trique,… Les possibilit\u00e9s sont infinies, mais \u00e0 La Banque Postale, le syst\u00e8me Certicode+<\/em> impose l’usage d’une application, sur smartphone ou sur tablette.<\/p>\n\n\n\n

Je n’ai pas de t\u00e9l\u00e9phone mobile (ni smart ni dumb), mais je dispose d’une tablette, et j’ai une fois tent\u00e9 d’y activer le fameux service. L’op\u00e9ration f\u00fbt laborieuse, il fallait faire une demande, attendre un courrier, saisir un code, sans \u00eatre bien s\u00fbr d’y comprendre quoi que ce soit… J’ai tout fait consciencieusement, mais d\u00e8s l’activation je n’ai plus eu acc\u00e8s \u00e0 la moindre op\u00e9ration sur mes comptes en ligne, que ce soit avec l’interface web ou avec l’application, apparemment devenues interd\u00e9pendantes dans leur d\u00e9fectuosit\u00e9.
J’ai heureusement pu annuler le service.<\/p>\n\n\n\n

Hier, j’ai tent\u00e9 d’effectuer un virement, mais apr\u00e8s avoir saisi puis confirm\u00e9 l’op\u00e9ration, j’ai eu droit \u00e0 ce d\u00e9plaisant r\u00e9sultat :<\/p>\n\n\n\n

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Hmmm. Je m’attendais \u00e9videmment \u00e0 ce que \u00e7a arrive un jour. Mais ce que je n’attendais pas, c’\u00e9tait ce maigre espoir en fin de message : <\/p>\n\n\n\n

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Je ne comprends pas tr\u00e8s bien ce qu’il faut activer, car je suis d\u00e9j\u00e0 souscripteur d’un service intitul\u00e9 \u00ab\u00a0Certicode\u00a0\u00bb, qui m’appelle sur mon t\u00e9l\u00e9phone fixe lorsque j’effectue un paiement aupr\u00e8s d’une des rares soci\u00e9t\u00e9s qui le prennent en compte \u2014 service d\u2019approvisionnement en \u00e9lectricit\u00e9 ou en eau, notamment.
Mais j’ai d\u00e9cid\u00e9 de suivre la consigne de de me rendre dans mon bureau de poste. Je savais n\u00e9anmoins par avance ce qu’on m’y r\u00e9pondrait quelque chose comme \u00ab\u00a0Gneuh !?\u00a0\u00bb<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

J’ai fait la queue dehors une bonne demi-heure, sagement, restant placide lorsque les habituels impatients ont obtenu de passer devant tous les autres au motif de leur droit naturel \u00e0 le faire (puisque terriblement press\u00e9s, n’ayant qu’une toute petite chose \u00e0 faire, etc.).
Et puis ce fut mon tour.<\/p>\n\n\n\n

J’ai expliqu\u00e9 \u00e0 l’agente mon probl\u00e8me : je ne peux plus effectuer de virement et on m’a demand\u00e9 de venir en personne activer le service \u00ab\u00a0certicode\u00a0\u00bb. Elle me reprend :<\/p>\n\n\n\n

\u00ab \u2014 Certicode plus !
\u2014 Non non, Certicode, sur votre site ils disent qu’on peut activer Certicode-tout-court si l’on ne dispose pas d’un smartphone.
\u2014 Ah bon, alors pouvez-vous me pr\u00e9senter une pi\u00e8ce d’identit\u00e9, un ch\u00e9quier ou une carte-bleue ?
\u2014 J’ai tout \u00e7a.
\u2014 Ah, et par hasard vous n’avez pas amen\u00e9 avec vous un justificatif d’abonnement t\u00e9l\u00e9phonique ?
\u2014 Ah non, je n’y ai pas pens\u00e9, mais vous avez mon num\u00e9ro sur votre ordinateur, il n’a pas chang\u00e9 depuis trente ans !
\u2014 Oh oui mais \u00e7a hein… \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

L’absence du document ne doit pas \u00eatre r\u00e9dhibitoire car l’agente commence \u00e0 remplir un formulaire. Mais subitement elle me regarde, foudroy\u00e9e par la surprise, les yeux \u00e9carquill\u00e9s, et me dit :<\/p>\n\n\n\n

\u00ab \u2014 Mais votre num\u00e9ro, c’est un z\u00e9ro-un ! Il faut un z\u00e9ro-six !
\u2014 Euh… Comme je vous disais, je n’ai pas de t\u00e9l\u00e9phone mobile. J’ai bien un t\u00e9l\u00e9phone fixe, en revanche.
\u2014 Ah mais c’est impossible, alors, il faut absolument un mobile.
\u2014 Je vous assure que votre site web ne dit pas \u00e7a ! Il dit : <\/em><\/p>\n\n\n

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\u2014 Alors l\u00e0 ! Je n’ai jamais entendu parler de \u00e7a !
\u2014 Je vous assure, v\u00e9rifiez !
\u2014 Je vous crois. Mais vous savez, c’est la premi\u00e8re fois que la question se pose. Je vais aller voir une coll\u00e8gue un peu plus au courant, parce que je n’ai jamais entendu parler de \u00e7a, jamais ! <\/em>[J’ignore si \u00ab\u00a0\u00e7a\u00a0\u00bb d\u00e9signe les gens qui n’ont pas de t\u00e9l\u00e9phone mobile] \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

Je la vois alors faire une tourn\u00e9e des portes de bureaux, d’o\u00f9 elle se fait syst\u00e9matiquement envoyer pa\u00eetre : personne n’a de temps pour elle.
Elle finit par intercepter une coll\u00e8gue plus exp\u00e9riment\u00e9e, \u00e0 qui j’expose mon probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab \u2014 Ah mais monsieur, c’est impossible, on ne peut pas faire ces op\u00e9rations sans smartphone.
\u2014 Ce n’est pas ce que dit le site !
\u2014 Je vous assure que \u00e7a n’est pas possible.
\u2014 Mais sur le site il y a bien \u00e9crit que…<\/em><\/p>\n\n\n

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… [je continue] Et vous savez, tout le monde n’a pas de t\u00e9l\u00e9phone mobile, on ne na\u00eet pas avec un t\u00e9l\u00e9phone mobile dans la main ! Quand j’ai ouvert mon compte \u00e0 la poste<\/em>5<\/a><\/sup>, les t\u00e9l\u00e9phones mobiles n’existaient pas ! Je ne vais pas prendre un abonnement \u00e0 un service de t\u00e9l\u00e9phonie mobile juste pour pouvoir utiliser mon compte en banque !
\u2014 Il n’y a pas d’autre solution.
\u2014 Vous avez tort ! <\/em>[mon exclamation la fait sourire], enfin vous \u00eates mal renseign\u00e9e, le site dit…
\u2014 Il n’y a pas de solution, monsieur.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Elle esquisse un sourire sup\u00e9rieur qui signifie \u00ab\u00a0t\u00f4t ou tard, on t’aura !\u00a0\u00bb<\/em> et tourne les talons.
La premi\u00e8re agente \u00e9crit sur un post-it le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone (fixe !) et l’adresse e-mail de ma conseill\u00e8re \u2014 redoutable personne, si c’est la m\u00eame, qui avait r\u00e9ussi \u00e0 me faire souscrire \u00e0 une assurance obs\u00e8ques bizarre alors que je venais tenter (sans y \u00eatre jamais parvenu) d’ouvrir un autre compte bancaire \u2014, afin que je lui demande si elle dispose de plus d’informations.
Je lui \u00e9crirai, malheureusement certain que sa r\u00e9ponse sera quelque chose comme : \u00ab\u00a0Gheuh ?!\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

Je sens que mon existence sans t\u00e9l\u00e9phone mobile est partie pour ressembler chaque ann\u00e9e un peu plus \u00e0 une farce triste \u00e0 mi-chemin entre le sketch des croissants de Fernand Raynaud et Le Proc\u00e8s<\/em> de Franz Kafka.<\/p>\n

  1. Pour reprendre le mot d’Edgar Degas : \u00ab\u00a0C’est \u00e7a le t\u00e9l\u00e9phone ? On vous sonne comme un domestique et vous accourez !<\/em>\u00a0\u00bb [↩<\/a>]<\/span><\/li>
  2. Je crois que j’ai eu mon compte courant \u00e0 la Poste en 1986 ou 1987… \u00c0 l’\u00e9poque, le web n’existait pas, les tablettes \u00e9taient de la science-fiction, et le t\u00e9l\u00e9phone mobile de Gordon Gekko dans le film Wall Street devait peser plusieurs kilos et n’\u00e9tait pas sp\u00e9cialement \u00ab\u00a0smart\u00a0\u00bb. Je n’ai jamais sign\u00e9 pour qu’on m’impose un service reposant sur des technologies \u00e0 venir. [↩<\/a>]<\/span><\/li>
  3. Contrep\u00e8terie ! [↩<\/a>]<\/span><\/li>
  4. Directive sur les services de paiements<\/a>, ou DSP2. [↩<\/a>]<\/span><\/li>
  5. Je me demande depuis quand je suis \u00e0 la Poste : 1987 ou 1988, sans doute… \u00c0 l’\u00e9poque c’\u00e9tait un service public et, d’apr\u00e8s Que Choisir?<\/em>, et c’est ce qui avait motiv\u00e9 mon choix, le plus honn\u00eate qui soit. [↩<\/a>]<\/span><\/li><\/ol>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    (J’ai eu mon premier abonnement r\u00e9gulier \u00e0 Internet en 1996. Cela me co\u00fbtait cher, et quand la mode des t\u00e9l\u00e9phones mobiles est arriv\u00e9e \u2014 assez rapidement \u2014, je ne pouvais pas avoir l’un et l’autre. De plus, l’id\u00e9e se faire sonner comme un domestique1 partout o\u00f9 on se trouve, sans r\u00e9pit, ne me plaisait pas … Continuer la lecture de Mobile obligatoire \u00e0 La Banque postale<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-138","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-vie-sans-mobile"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hyperbate.fr\/numerique\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/138","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hyperbate.fr\/numerique\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hyperbate.fr\/numerique\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hyperbate.fr\/numerique\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hyperbate.fr\/numerique\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=138"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/hyperbate.fr\/numerique\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/138\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":275,"href":"https:\/\/hyperbate.fr\/numerique\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/138\/revisions\/275"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hyperbate.fr\/numerique\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=138"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hyperbate.fr\/numerique\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=138"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hyperbate.fr\/numerique\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=138"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}