{"id":7308,"date":"2025-06-21T08:54:36","date_gmt":"2025-06-21T08:54:36","guid":{"rendered":"https:\/\/hyperbate.fr\/fatras\/?p=7308"},"modified":"2025-07-01T07:23:58","modified_gmt":"2025-07-01T07:23:58","slug":"la-poste-bancale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hyperbate.fr\/fatras\/2025\/06\/21\/la-poste-bancale\/","title":{"rendered":"Poste Bancale et facteur humain"},"content":{"rendered":"\n

Mon compte courant est \u00e0 La Banque Postale depuis absolument toujours. Enfin presque, puisque longtemps cette banque s’appelait tout simplement La Poste, et c’\u00e9tait un service public, et la seule banque avec une agence par village ou presque \u2014\u202fmais qui mettaient environ deux semaines pour se transmettre un ch\u00e8que ou une information bancaire d’un d\u00e9partement \u00e0 l’autre, enfin c’est une autre histoire, mais cela m’avait caus\u00e9 en son temps bien des probl\u00e8mes. Il y a quelques ann\u00e9es, cette banque a tent\u00e9 de m’imposer l’usage d’un t\u00e9l\u00e9phone mobile, cens\u00e9 prouver mon identit\u00e9 pour toutes les op\u00e9rations telles que des virements. Je n’ai pas de t\u00e9l\u00e9phone mobile et je ne compte pas en avoir, mais j’ai finalement pu installer l’application idoine sur ma tablette \u2014\u202fcar \u00e7a, j’ai\u202f\u2014 apr\u00e8s avoir re\u00e7u un code confidentiel par courrier postal. R\u00e9cemment, j’ai achet\u00e9 une nouvelle tablette, j’y ai install\u00e9 l’application de la banque, mais impossible de l’utiliser, il fallait que je change d’\u00ab\u202fappareil de confiance\u202f\u00bb. Je comprends le principe. <\/p>\n\n\n\n

\"\"\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

Mais un mois et des relances plus tard, toujours aucun code n’arrive par voie postale.
Dans mon bureau de poste, un employ\u00e9 me dit que c’est sans doute li\u00e9 \u00e0 la mise-\u00e0-jour de mes informations personnelles, qu’il faut que je fournisse mon avis d’imposition. Hmmm. Si c’est \u00e7a, pourquoi est-ce que ce n’est pas le site de la banque qui me le dit\u202f?
J’appelle la banque, o\u00f9 une jeune femme pense conna\u00eetre l’astuce qui va tout d\u00e9bloquer :<\/p>\n\n\n\n

\n

\u00ab\u202f\u2014 Ce que je vous propose c’est de faire trois fois un code erron\u00e9 pour vous connecter au site…
\u2014\u202fallons bon\u202f!
\u2014\u202f…\u00c0 la troisi\u00e8me tentative, \u00e7a vous bloquera…
\u2014\u202fhmmm, okay… [je n’aurai m\u00eame plus acc\u00e8s \u00e0 mes relev\u00e9s mensuels d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9s]
\u2014\u202f…Et l\u00e0 vous recevrez automatiquement un nouveau code d’activation par e-mail.
\u2014\u202fBon, ok. Une, deux, trois fois… C’est fait, mais \u00e7a ne me donne pas de message disant que je suis bloqu\u00e9.
\u2014\u202f…Vous \u00eates s\u00fbr de l’avoir fait ?
\u2014\u202fBen oui\u202f! [ok, je r\u00e9essaie une fois, dans le doute]
\u2014\u202fAh mais l\u00e0 je vois que vous avez fait quatre<\/span> tentatives. Du coup \u00e7a bloque tout, \u00e7a ne vous enverra pas de courrier1<\/a><\/sup>.
\u2014\u202fallons bon\u202f!
\u2014 Oui. Alors ce que je vous propose c’est d’attendre lundi, pour avoir \u00e0 nouveau le droit de faire trois codes erron\u00e9s. Mais juste trois.
\u2014\u202fEt vous vous ne pouvez vraiment rien faire, de votre c\u00f4t\u00e9\u202f?
\u2014\u202fAh non, il faut que vous recommenciez lundi.\u202f\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

J’ai dit \u2014\u202fsans manifestation excessive de mauvaise humeur, je sais bien que cette personne n’y est pour rien\u202f\u2014 que la banque postale \u00e9tait vraiment un service branquignol. Et j’ai pens\u00e9 tr\u00e8s fort qu’il faudra un jour que je c\u00e8de \u00e0 la merdification de ce service semi-public, programm\u00e9e de longue date par toute la classe politique, pour prendre un compte courant chez un concurrent priv\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button>
Formidable, j’a le droit de cliquer pour aller faire baisser la note de satisfaction d’une malheureuse t\u00e9l\u00e9conseill\u00e8re priv\u00e9e de moyens d’action par son employeur.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Au guichet, un employ\u00e9 du m\u00eame service m’avait vant\u00e9 le fait que j’avais, comme interlocuteurs, des humains, et que c’\u00e9tait l’avantage d’\u00eatre client de cette banque plut\u00f4t que d’une autre. Mais sont-ce vraiment des humains, qui nous r\u00e9pondent au t\u00e9l\u00e9phone ou derri\u00e8re un guichet, s’ils sont contraints par un ensemble de proc\u00e9dures mal con\u00e7ues, sans aucune marge de man\u0153uvre pour rem\u00e9dier \u00e0 quoi que ce soit\u202f? Si leur conversation suit un script qui leur \u00e9chappe (et plus encore avec les LLMs)\u202f? Leur seule utilit\u00e9 en tant qu’humains, c’est, j’en ai peur, que les clients exc\u00e9d\u00e9s peuvent se d\u00e9fouler sur eux verbalement (ou pire).
Le monde moderne, ma bonne dame.<\/p>\n\n\n\n



<\/p>\n

  1. Je suis peut-\u00eatre un peu idiot mais si je comprends, toute personne connaissant le num\u00e9ro de mon compte peut s’amuser \u00e0 m’en bloquer l’acc\u00e8s\u202f! [↩<\/a>]<\/span><\/li><\/ol>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Mon compte courant est \u00e0 La Banque Postale depuis absolument toujours. Enfin presque, puisque longtemps cette banque s’appelait tout simplement La Poste, et c’\u00e9tait un service public, et la seule banque avec une agence par village ou presque \u2014\u202fmais qui mettaient environ deux semaines pour se transmettre un ch\u00e8que ou une information bancaire d’un d\u00e9partement … Continuer la lecture de Poste Bancale et facteur humain<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19],"tags":[],"class_list":["post-7308","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-semaine"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hyperbate.fr\/fatras\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7308","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hyperbate.fr\/fatras\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hyperbate.fr\/fatras\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hyperbate.fr\/fatras\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hyperbate.fr\/fatras\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7308"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/hyperbate.fr\/fatras\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7308\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7336,"href":"https:\/\/hyperbate.fr\/fatras\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7308\/revisions\/7336"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hyperbate.fr\/fatras\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7308"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hyperbate.fr\/fatras\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7308"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hyperbate.fr\/fatras\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7308"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}