{"id":4606,"date":"2017-08-02T21:18:26","date_gmt":"2017-08-02T21:18:26","guid":{"rendered":"http:\/\/hyperbate.fr\/fatras\/?p=4606"},"modified":"2017-08-03T11:49:22","modified_gmt":"2017-08-03T11:49:22","slug":"un-sac-a-pain-assez-joli-sans-plus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hyperbate.fr\/fatras\/2017\/08\/02\/un-sac-a-pain-assez-joli-sans-plus\/","title":{"rendered":"Un sac \u00e0 pain assez joli, sans plus"},"content":{"rendered":"

Alors je raconte. Je suis all\u00e9 chez mon boulanger, acheter le pain, comme tous les jours. Je lui ai tendu mon sac \u00e0 pain, comme tous les matins, en lui demandant d’y mettre deux baguettes. C’est un assez joli sac \u00e0 pain orn\u00e9 du logo de l’enseigne. J’ai pay\u00e9, le boulanger est parti dans l’arri\u00e8re-boutique, enfin l\u00e0 o\u00f9 se trouve le four, je crois (hmmm, que j’aime le pain quand il vient tout juste d’\u00eatre cuit !<\/em>). Un autre homme est revenu en me rendant mon sac. Je l’ai saisi, mais il ne pesait pas lourd car \u00e0 l’int\u00e9rieur, aucune baguette, il n’y avait rien du tout ! Forc\u00e9ment, j’ai dit au gars qu’il avait d\u00fb oublier quelque chose. Il a regard\u00e9 dans le sac et il m’a dit\u00a0:\u00a0\u00ab\u00a0Il n’y a pas de pain dans ce sac\u00a0\u00bb. Je lui ai dit que je savais bien qu’il n’y avait pas de pain dans le sac, et que c’est pour \u00e7a que je le lui avait rendu.
\nIl a \u00e0 nouveau plong\u00e9 les yeux \u00e0 l’int\u00e9rieur du sac vide, puis m’a regard\u00e9 et m’a dit :<\/p>\n

\u00ab\u00a0\u2014 Donc si je r\u00e9sume, vous souhaitez du pain ?
\n\u2014 Ben oui, je veux du pain, \u00e9videmment, je veux deux baguettes !.
\n\u2014\u00a0Tr\u00e8s bien. Pour deux baguettes, cela vous co\u00fbtera deux euros.
\n\u2014 Mais j’ai d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9 !
\n\u2014 Ah, c’est curieux, est-ce que vous pouvez me donner votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, votre nom et votre adresse compl\u00e8te afin que j’effectue les v\u00e9rifications n\u00e9cessaires ?\u00a0\u00bb<\/p>\n

Je me suis ex\u00e9cut\u00e9. Il m’a fait \u00e9peler plusieurs fois mon nom et s’est tromp\u00e9 dans les chiffres mais \u00e7a a fini par fonctionner.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\u00ab\u00a0\u2014 Merci de votre patience. Donc monsieur, je vois que vous \u00eates client chez nous.
\n\u2014 Oui, je suis client chez vous, je viens tous les jours depuis quinze ans
\n\u2014 Tr\u00e8s bien monsieur. Alors pouvez-vous me d\u00e9crire exactement la nature du probl\u00e8me que vous rencontrez ?
\n\u2014 Euh… Eh bien je vous ai demand\u00e9 deux baguettes de pain et j’ai eu un sac vide \u00e0 la place, c’est vraiment aussi b\u00eate que \u00e7a !
\n\u2014 Merci de votre r\u00e9ponse. Est-ce que vous avez achet\u00e9 des croissants ?
\n\u2014 Non, pas du tout, juste deux baguettes.
\n\u2014 Parfait monsieur. Sur mon ordinateur, je vois que vous \u00eates client et que vous disposez d’un sac \u00e0 pain que nous vous avons fourni. Est-ce que vous l’avez endommag\u00e9, trou\u00e9, plac\u00e9 \u00e0 proximit\u00e9 d’une source de chaleur ?
\n\u2014 Non non, mon sac \u00e0 pain va tr\u00e8s bien vous savez !
\n\u2014 Tr\u00e8s bien monsieur, je comprends que vous dites que le sac \u00e0 pain vous semble fonctionner correctement, mais cependant, quand vous \u00eates rentr\u00e9 chez vous, le pain et les croissants qu’il transportait avaient disparu, c’est bien cela ?
\n\u2014 Euh non non non, pas du tout !
\n\u2014 Donc vous les avez bien retrouv\u00e9s ? Je vais donc clore l’incident, en vous remerciant et en vous souhaitant une excellente journ\u00e9e.
\n\u2014 Mais non mais non ! L’incident n’est pas clos du tout !
\n\u2014 Ah. Je vais devoir ouvrir un nouveau ticket-incident afin que vous puissiez m’expliquer votre probl\u00e8me. Au passage, je vous informe que vous pouvez t\u00e9l\u00e9charger l’application\u00a0Ma boulangerie<\/em>\u00a0afin de suivre en direct l’\u00e9volution de votre dossier.
\n\u2014 Mais je veux juste mon pain !
\n\u2014 Reprenons.\u00a0Donc vous avez perdu votre pain et vos croissants ?
\n\u2014 Je ne les ai pas perdus car je ne les ai jamais eu !
\n\u2014 Tr\u00e8s bien monsieur. Donc une fois rentr\u00e9 chez vous, les croissant et les baguettes \u00e9taient tomb\u00e9es du sac. Est-ce que vous avez utilis\u00e9 ce sac d’une mani\u00e8re particuli\u00e8re ? Est-ce que vous l’avez utilis\u00e9 pour transporter le pain ou les chocolatines d’une boulangerie concurrente ?
\n\u2014 Je n’ai jamais eu de chocolatine !
\n\u2014 Tr\u00e8s bien, vous avez donc perdu un croissant, deux baguettes, mais aussi une chocolatine.
\n\u2014 Non ! Non non non ! Je ne suis pas rentr\u00e9 chez moi ! Pas. Rentr\u00e9. Chez. Moi.
\n\u2014 Donc c’est en vous rendant dans un autre lieu que votre domicile personnel que vous avez perdu le pain ? Je rencontre un petit probl\u00e8me, car en consultant votre dossier je vois que vous n’avez jamais pay\u00e9 les viennoiseries !
\n\u2014 Je n’ai pas achet\u00e9 de viennoiseries !
\n\u2014 Tr\u00e8s bien, j’ai not\u00e9 que vous n’avez pas encore r\u00e9gl\u00e9 le montant qui correspond \u00e0 la valeur d’un pain au chocolat et d’un croissant. Notre service de facturation vous d\u00e9bitera de la somme correspondante sous huit jours ouvr\u00e9s. Il est possible que nous rencontrions du retard car nous avons en ce moment beaucoup de dossiers \u00e0 traiter. Si cela arrive, vous serez d\u00e9bit\u00e9 le mois suivant.
\n\u2014 \u00c9coutez, c’est un cauchemar, vous ne comprenez rien \u00e0 ce que je raconte ! J’aimerais parler \u00e0 quelqu’un d’autre, \u00e0 la personne qui \u00e9tait l\u00e0 la semaine derni\u00e8re, et qui me conna\u00eet bien !
\n\u2014 Tr\u00e8s bien monsieur, je vais vous transf\u00e9rer vers un service plus adapt\u00e9 \u00e0 votre situation, afin de comprendre votre probl\u00e8me et de le r\u00e9gler.\u00a0\u00bb<\/p>\n

J’ai attendu dix petites minutes en \u00e9coutant une annonce sonore diffus\u00e9e par les hauts parleurs de la boulangerie, qui vantait la qualit\u00e9 du pain et de l’accueil de la Soci\u00e9t\u00e9 Fournil Royal<\/em>. Je l’ai encore dans la t\u00eate :\u00a0\u00ab\u00a0ta\u2014ta\u2014tadam, tiin… ta\u2014ta\u2014tadam, tiin… ta\u2014ta\u2014tadam…\u00a0\u00bb<\/em>.<\/p>\n

Un jeune adulte, ou peut-\u00eatre m\u00eame un adolescent, certainement un apprenti, est apparu. Il n’avait pas l’air bien finaud. Il m’a demand\u00e9 :<\/p>\n

\u00ab\u00a0\u2014 Bonjour ! Soci\u00e9t\u00e9 Fournil Royal, que puis-je faire pour vous ?
\n\u2014 Bonjour. Eh bien voil\u00e0, j’ai pay\u00e9 deux baguettes mais je ne les ai jamais re\u00e7ues.
\n\u2014 Tr\u00e8s bien monsieur, mais avant que vous m’explosiez votre probl\u00e8me…
\n\u2014\u00a0exposiez<\/em>, pas\u00a0explosiez<\/em>\u00a0!
\n\u2014 …J’aurons besoin que vous le donnez des renseignemonts pour proc\u00e9der \u00e0 une s\u00e9rie les tests de v\u00e9rifications.
\n\u2014 Hein ?
\n\u2014 C’est tr\u00e8s bien monsieur, nous l’essayons tout les skiais en notre pouvoir pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 car le service. Pourrez-nous \u00e0 cet effet me rappeler votre nom et votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone ?\u00a0\u00bb<\/p>\n

J’ai d\u00fb donner \u00e0 nouveau mon nom et mon adresse, tout r\u00e9expliquer, mais le gamin est vite arriv\u00e9 \u00e0 la conclusion que j’avais sans doute tent\u00e9 d’utiliser le sac \u00e0 pain de la boulangerie pour acheter du pain dans une autre boulangerie. J’ai protest\u00e9 mais il ne voyait pas d’autre explication.<\/p>\n

\u00ab\u00a0\u2014 Tr\u00e8s bien monsieur, pouvez-vous me confier votre sac \u00e0 pain afin que nous services techniques proc\u00e8dent \u00e0 une r\u00e9vision compl\u00e8te de sa qualit\u00e9 ?
\n\u2014 Le sac va tr\u00e8s bien, le sac n’a rien du tout, le sac n’est absolument pas le probl\u00e8me !\u00a0\u00bb\u00a0\u2014\u00a0Je me suis retenu de terminer ma phrase par un juron.
\n\u00ab\u00a0\u2014 Exactement, monsieur. J’ai tout de m\u00eame besoin de ce sac \u00e0 pain afin de v\u00e9rifier sans l’\u00e9tat et d’\u00e9carter certaines hyp\u00e9th\u00e8ses expliquant l’indice fonctionnement.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00c0 cet instant j’aurais pu sauter par dessus la caisse et frapper ce type qui ne comprenais pas un tra\u00eetre mot de ce que je lui disais, et que j’avais un peu de mal \u00e0 comprendre moi-m\u00eame, mais je me suis ma\u00eetris\u00e9, me contentant de lui jeter le sac \u00e0 pain d’un geste rageux et m\u00e9prisant :<\/p>\n

\u00ab\u00a0\u2014 Le voil\u00e0 votre sac ! Le voil\u00e0 ! \u00c9coutez, c’est simple, je vais quitter cette boulangerie, tant pis pour mes deux euros, c’est une histoire de fous, vous ne tenez aucun compte de ce que je vous raconte, vous ne comprenez rien ! Je vais voir ailleurs ! Adieu ! Vous comprenez ? Adieu !\u00a0\u00bb<\/p>\n

Le mitron acn\u00e9ique m’a regard\u00e9 avec un air de d\u00e9sespoir infini et m’a dit, d’une voix atone, qu’il allait devoir me basculer sur le service client\u00e8le de la boulangerie. L’attente n’a pas dur\u00e9 aussi longtemps que la premi\u00e8re fois mais elle \u00e9tait toujours accompagn\u00e9e d’un p\u00e9nible jingle chant\u00e9 en boucle :\u00a0\u00ab\u00a0ta\u2014ta\u2014tadam, tiin…\u00a0\u00bb<\/em>.
\nUne dame est apparue :<\/p>\n

\u00ab\u00a0\u2014 Bonjour monsieur. J’apprends avec regret que vous ne souhaitez plus faire partie de notre client\u00e8le. Je me pr\u00e9sente, je suis S\u00e9verine, du service des r\u00e9siliations, et je suis \u00e0 votre service. Bien que moi-m\u00eame et l’ensemble de l’\u00e9quipe soyons d\u00e9sol\u00e9s que vous ayez d\u00e9cid\u00e9 de tester d’autres boulangeries, nous respectons votre choix et nous mettrons tout en \u0153uvre pour que la transition se passe au mieux. \u00c0 cet effet, pouvez-vous s’il vous plait me rappeler vos coordonn\u00e9es compl\u00e8tes ainsi que votre num\u00e9ro de client ?
\n\u2014 Mon num\u00e9ro de client ? Quel num\u00e9ro ? Je ne savais pas que j’avais un num\u00e9ro de client, on ne me l’a jamais dit !\u00a0\u00bb.\u00a0Je lui ai juste donn\u00e9 mon nom.
\n\u00ab\u00a0\u2014 Tr\u00e8s bien monsieur. Je comprends que vous avez perdu ou oubli\u00e9 votre num\u00e9ro d’abonn\u00e9. Je vais devoir vous appeler sur votre t\u00e9l\u00e9phone portable afin de v\u00e9rifier votre identit\u00e9.
\n\u2014 Mais…\u00a0\u00bb<\/p>\n

Je n’ai pas eu le temps de terminer ma phrase, ni m\u00eame de la commencer, ma poche s’est mise \u00e0 sonner. J’ai d\u00e9croch\u00e9, c’\u00e9tait S\u00e9verine-du-service-des-r\u00e9siliations. Je parlais au t\u00e9l\u00e9phone \u00e0 une personne qui se trouvait face \u00e0 moi, et qui me demandait de lui confirmer chiffre par chiffre le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone auquel elle venait de me joindre. Le processus fut un peu laborieux mais mon identit\u00e9 a finalement \u00e9t\u00e9 \u00e9tablie de mani\u00e8re certaine :\u00a0c’est pour la s\u00e9curit\u00e9, m’a-t-on expliqu\u00e9.<\/p>\n

\u00ab\u00a0\u2014 Tr\u00e8s bien monsieur. Afin de compl\u00e9ter le processus de rupture de contrat-client\u00e8le, vous devez nous rendre le sac \u00e0 pain qui vous a \u00e9t\u00e9 pr\u00eat\u00e9 et vous acquitter du r\u00e8glement correspondant \u00e0 l’achat de deux baguettes, d’un croissant et d’une chocolatine.
\n\u2014 Je vous ai d\u00e9j\u00e0 rendu le sac \u00e0 pain !
\n\u2014 Merci monsieur. Je ne vois pas de traces de la restitution du sac \u00e0 pain dans l’ordinateur. Vous devez imp\u00e9rativement nous le rendre, sinon nous devrons pr\u00e9lever sur votre compte un montant \u00e9quivalent \u00e0 sa valeur lorsqu’il est vendu s\u00e9par\u00e9ment.
\n\u2014 Je l’ai donn\u00e9 \u00e0… au jeune qui m’a parl\u00e9 avant… vous voyez qui ? C’est celui qui vous a appel\u00e9. Un apprenti ou quelque chose comme \u00e7a… Il m’a \u00e9nerv\u00e9, je lui ai jet\u00e9 le sac !
\n\u2014 Merci monsieur, je comprends que vous souhaitez conserver cet \u00e9quipement. Je remarque aussi que nous vous avons confi\u00e9 un autre sac \u00e0 pain en deux-mille six, et que vous ne nous l’avez pas non plus restitu\u00e9. Souhaitez-vous le conserver aussi ?
\n\u2014 Quoi ? En deux-mille six ? L’ann\u00e9e je ne sais plus, mais je n’ai eu que deux sacs diff\u00e9rents. Je me rappelle que vous m’aviez propos\u00e9 d’\u00e9changer l’ancien sac \u00e0 pain avec le nouveau quand vous avez chang\u00e9 de nom et de logo ! Je vous l’ai rendu aussi, le premier sac ! Pour avoir le nouveau il fallait rendre l’ancien. \u00c0 quoi il vous servirait, au fait ? Il est obsol\u00e8te depuis que vous avez \u00e9t\u00e9 rachet\u00e9s et que vous avez chang\u00e9 de logo, non ?
\n\u2014 Tr\u00e8s bien monsieur. Il semble qu’aucun des deux sacs \u00e0 pain que nous vous avons confi\u00e9 ne nous a \u00e9t\u00e9 rendu. Vous allez donc devoir les rembourser.
\n\u2014 Mais je refuse ! Je ne vais pas payer pour des objets que je n’ai plus et qui vous ont \u00e9t\u00e9 restitu\u00e9s !
\n\u2014 Parfait monsieur, vous n’avez \u00e0 vous inqui\u00e9ter d’aucune formalit\u00e9, notre service comptabilit\u00e9 va s’occuper de ponctionner votre compte courant, et cela sans frais de dossier.
\n\u2014 Hein ? Mais comment ? Pourquoi ? Qui vous l’a permis ?!
\n\u2014 C’est tr\u00e8s simple monsieur. Vous avez certainement sign\u00e9 un formulaire nous autorisant \u00e0 pr\u00e9lever des sommes sur votre compte, par exemple lorsque vous avez souscrit au programme\u00a0pratique et commode, fini les factures !. de votre abonnement\u00a0Fid\u00e9lit\u00e9+.Vous \u00eates bien adh\u00e9rent de ce programme depuis le deux ao\u00fbt deux-mille douze, je ne me trompe pas, monsieur ?\u00a0\u00bb<\/p>\n

La t\u00eate commen\u00e7ait \u00e0 me tourner et j’ai recul\u00e9, compl\u00e8tement h\u00e9b\u00e9t\u00e9.
\nJusqu’ici, j’aimais bien l’endroit, je n’y avais jamais rencontr\u00e9 de probl\u00e8mes, alors pourquoi aller ailleurs ? Toutes les boulangeries sont \u00e0 peu pr\u00e8s pareilles, de nos jours, les prix, le service, la d\u00e9coration, alors celle-la ou une autre, hein…<\/p>\n

Je manquais d’air, j’ai tent\u00e9 de sortir de la boutique mais son issue \u00e9tait d\u00e9sormais obstru\u00e9e par une femme qui portait l’uniforme de la boulangerie.<\/p>\n

\u00ab\u00a0\u2014 Bonjour monsieur ! Vous \u00eates r\u00e9cemment entr\u00e9 en contact avec nos services afin de r\u00e9gler un probl\u00e8me technique ou commercial, et je souhaiterais que vous consacriez un bref instant \u00e0 m’aider \u00e0 \u00e9valuer la qualit\u00e9 de notre service, dans le but d’am\u00e9liorer ses performances.
\n\u2014 Ah vous tombez bien parce que j’ai des choses \u00e0 dire ! J’ai beaucoup de choses \u00e0 dire !
\n\u2014 Parfait monsieur. En termes de qualit\u00e9 d’expression en langue fran\u00e7aise, quel note attribueriez\u2014vous au conseiller ou \u00e0 la conseill\u00e8re avec qui vous avez eu un \u00e9change : cinq\u00a0parfait<\/em>, quatre\u00a0tr\u00e8s bien<\/em>, trois\u00a0suffisant<\/em>, deux passable<\/em>, un m\u00e9diocre<\/em>\u00a0ou z\u00e9ro\u00a0tr\u00e8s mauvais<\/em>\u00a0?
\n\u2014 Euh… Lequel ? Quel conseiller ? J’ai eu plusieurs conseillers !
\n\u2014 Je suis d\u00e9sol\u00e9, je n’ai pas bien compris votre r\u00e9ponse !
\n\u2014 Quel conseiller ? J’en ai eu trois ou quatre !
\n\u2014 Tr\u00e8s bien monsieur, je note que vous avez attribu\u00e9 la note\u00a0quatre
\n\u2014 Mais… mais pas du tout !
\n\u2014 Je vous souhaite une excellente journ\u00e9e et je vous remercie d’avoir consacr\u00e9 quelques minutes de votre temps \u00e0 cette \u00e9tude qui sera tr\u00e8s utile pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de notre service \u00e0 l’avenir.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Elle s’est \u00e9clips\u00e9e.
\nLa vie \u00e9tait un peu plus simple avant que les boulangeries ne d\u00e9cident de s’inspirer du fonctionnement des soci\u00e9t\u00e9 de t\u00e9l\u00e9communication.<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Sur une id\u00e9e de Nathalie Mislov, Gabriel Lafargue et moi-m\u00eame.\u00a0<\/em>D\u00e9di\u00e9 \u00e0 Patrick Drahi, Xavier Niel, et tous leurs coll\u00e8gues.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Alors je raconte. Je suis all\u00e9 chez mon boulanger, acheter le pain, comme tous les jours. Je lui ai tendu mon sac \u00e0 pain, comme tous les matins, en lui demandant d’y mettre deux baguettes. C’est un assez joli sac \u00e0 pain orn\u00e9 du logo de l’enseigne. J’ai pay\u00e9, le boulanger est parti dans l’arri\u00e8re-boutique, … Continuer la lecture de Un sac \u00e0 pain assez joli, sans plus<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[18],"tags":[],"class_list":["post-4606","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-nouvelle"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hyperbate.fr\/fatras\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4606","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hyperbate.fr\/fatras\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hyperbate.fr\/fatras\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hyperbate.fr\/fatras\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hyperbate.fr\/fatras\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4606"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/hyperbate.fr\/fatras\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4606\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4617,"href":"https:\/\/hyperbate.fr\/fatras\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4606\/revisions\/4617"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hyperbate.fr\/fatras\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4606"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hyperbate.fr\/fatras\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4606"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hyperbate.fr\/fatras\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4606"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}