{"id":14970,"date":"2011-02-10T06:13:55","date_gmt":"2011-02-10T05:13:55","guid":{"rendered":"http:\/\/www.hyperbate.com\/dernier\/?p=14970"},"modified":"2011-02-10T06:13:55","modified_gmt":"2011-02-10T05:13:55","slug":"la-societe-savonnette","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hyperbate.fr\/dernier\/?p=14970","title":{"rendered":"La soci\u00e9t\u00e9 savonnette"},"content":{"rendered":"

Dans mon pr\u00e9c\u00e9dent article, j’annon\u00e7ais avec grandiloquence<\/a> avoir saisi la Halde car une soci\u00e9t\u00e9 me refuse ses services au motif que je ne suis pas \u00e9quip\u00e9 d’un t\u00e9l\u00e9phone cellulaire, alors m\u00eame que le service en question n’a strictement aucun rapport avec la t\u00e9l\u00e9phonie.<\/p>\n

Ma d\u00e9marche \u00e9tait \u00e9videmment symbolique, je serais sans doute plus facilement pris au s\u00e9rieux en effectuant une r\u00e9clamation aupr\u00e8s des autorit\u00e9s de r\u00e9gulation du commerce et de la\u00a0concurrence, mais il s’agissait d’attirer l’attention de chacun sur le fait que de nombreux services ne pr\u00e9voient plus que l’on ne soit pas \u00e9quip\u00e9 d’un t\u00e9l\u00e9phone, et que cela va empirer. De m\u00eame que seul un handicap\u00e9 peut t\u00e9moigner de ce que cela fait de pratiquer un monde pr\u00e9vu pour les valides, il faut bien que les sans-portables t\u00e9moignent de ce qu’est leur vie dans un monde o\u00f9 ils sont nettement en minorit\u00e9.<\/p>\n

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Quand je suis n\u00e9, le t\u00e9l\u00e9phone mobile n’existait pas. Quand j’\u00e9tais \u00e2g\u00e9 de dix ans, c’\u00e9tait une sorte de fantasme : un jour peut-\u00eatre, on pourrait t\u00e9l\u00e9phoner autrement qu’avec le lourd combin\u00e9 gris au fil en spirale que fournissaient les PTT. \u00c0 l’\u00e9poque, Science & Vie<\/em> pariait sur l’av\u00e8nement de la montre-\u00e0-quartz t\u00e9l\u00e9phone et t\u00e9l\u00e9viseur plut\u00f4t\u00a0que sur le t\u00e9l\u00e9phone portable tel que nous l’entendons. En fait, le t\u00e9l\u00e9phone cellulaire commen\u00e7ait \u00e0 \u00eatre fabriqu\u00e9, inspir\u00e9 par Star Trek<\/em><\/a>, mais il allait passer pas mal d’ann\u00e9es avant qu’il soit techniquement au point et suffisamment abordable pour \u00eatre universellement diffus\u00e9. Aujourd’hui, non seulement beaucoup de gens ne peuvent pas vivre sans leur portable mais, comme j’essaie de le faire remarquer, il est de moins en moins pr\u00e9vu qu’on ait le droit d’y \u00e9chapper.<\/p>\n

On peut dire exactement pareil avec le r\u00e9seau Internet : quand j’ai eu mon premier modem, la plupart des gens ignoraient ce qu’\u00e9tait Internet, mais quinze ans plus tard seulement, il semble difficile de vivre sans adresse e-mail et certains \u2014\u00a0rappelez-vous les d\u00e9bats entourant la loi Hadopi \u2014\u00a0ont m\u00eame d\u00e9fendu qu’il s’agissait d’un droit fondamental pour chaque citoyen, aussi vital que l’approvisionnement en eau ou en \u00e9lectricit\u00e9, que le fait d’\u00eatre titulaire d’un compte bancaire. La dictature de la\u00a0connexion\u00a0me semble un sujet un tout petit peu diff\u00e9rent de celui de la dictature du t\u00e9l\u00e9phone mais je ne trouve pas d’arguments de bonne foi pour d\u00e9fendre un tel point de vue. Peut-\u00eatre est-ce surtout que je consid\u00e8re (mais quelle illusion sans doute) le r\u00e9seau Internet comme (encore un peu) un outil d’\u00e9mancipation, tandis que je vois le portable comme un outil d’ali\u00e9nation. Le net est en grande partie organis\u00e9 par ses \u00ab\u00a0habitants\u00a0\u00bb tandis que la t\u00e9l\u00e9phonie cellulaire est organis\u00e9e par l’entente d’une poign\u00e9e de soci\u00e9t\u00e9s multinationales, sur le dos de l’utilisateur final qui n’a et n’aura jamais d’autre droit que de choisir la couleur de son t\u00e9l\u00e9phone et le nom de l’op\u00e9rateur auquel il devra verser chaque mois sa d\u00eeme.<\/p>\n

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Le t\u00e9l\u00e9phone mobile me semble un des vecteurs d’un probl\u00e8me bien plus large que Nathalie (je dois l’en cr\u00e9diter) baptise la \u00ab\u00a0soci\u00e9t\u00e9 savonnette\u00a0\u00bb, un monde, le n\u00f4tre, o\u00f9 il est impossible d’avoir prise sur quoi que ce soit, o\u00f9 les \u00ab\u00a0r\u00e9clamations\u00a0\u00bb ne peuvent \u00eatre autre chose que du d\u00e9foulement1<\/a><\/sup>, et dont les organisateurs sont\u00a0extr\u00eamement\u00a0bien prot\u00e9g\u00e9s du public. Si votre op\u00e9rateur de t\u00e9l\u00e9phonie vous brime, s’il vient de vous d\u00e9biter une somme indue, si le service est d\u00e9fectueux, vous pourrez vous plaindre, engueuler quelqu’un au t\u00e9l\u00e9phone, mais la personne sur laquelle vous vous serez d\u00e9foul\u00e9 ne pourra quasiment rien pour vous, ce sera une habitante de Casablanca, de Tunis ou d’Amiens dont la formation professionnelle aura consist\u00e9, pour l’essentiel, \u00e0 masquer son accent r\u00e9gional, et dont le pouvoir sera \u00e0 peu pr\u00e8s nul, car ce qu’on lui demande, ce n’est pas de r\u00e9gler votre probl\u00e8me, ce n’est pas de faire remonter des informations vers ses sup\u00e9rieurs, c’est juste de vous servir de punching-ball verbal, de tampon. Et votre d\u00e9foulement, vous le paierez souvent au prix fort : un euro et demie la minute. Je crois que des associations de consommateurs ont obtenu que ces services tax\u00e9s ne servent qu’\u00e0 s’autofinancer et non \u00e0 rapporter de l’argent, mais ce n’est pas la question essentielle, le vrai probl\u00e8me est que les \u00ab\u00a0services commerciaux\u00a0\u00bb t\u00e9l\u00e9phoniques servent \u00e0 tout sauf \u00e0 r\u00e9gler effectivement les probl\u00e8mes.<\/p>\n

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Si les employ\u00e9s de votre op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9phonique sont si incomp\u00e9tents, ce n’est pas que pour vous emb\u00eater, c’est aussi parce que le danger pour les grosses soci\u00e9t\u00e9s, ce sont pr\u00e9cis\u00e9ment les employ\u00e9s comp\u00e9tents, c’est \u00e0 dire les gens qui peuvent r\u00e9gler des probl\u00e8mes, mais aussi en cr\u00e9er du fait que leur exp\u00e9rience ou l’\u00e9tendue de leurs connaissances les rend indispensables. Ce n’est pas pour emp\u00eacher les gens de\u00a0s\u2019encro\u00fbter, de se fatiguer, que les grosses soci\u00e9t\u00e9s pratiquent le \u00ab\u00a0turn-over\u00a0\u00bb, non, c’est pour que les salari\u00e9s n’aient pas de prise sur leur poste, qu’ils ne deviennent jamais irrempla\u00e7ables.
\nC’est pour \u00e7a que la personne qui se trouve au guichet de ma gare ne sait pas faire un billet grandes lignes, ne sait pas lire un horaire de train et n’a pas le droit de faire d’annonce lorsqu’on lui fait remarquer qu’il y a un probl\u00e8me \u00e0 annoncer.
\nLa personne qui se trouvait \u00e0 sa place il y a quelques ann\u00e9es savait faire tout cela.<\/p>\n

Les machines, on en a d\u00e9j\u00e0 parl\u00e9 ici, jouent un r\u00f4le \u00e9vident dans ce processus : implacables, imperm\u00e9ables aux insultes, elles laissent le consommateur prendre seul toutes les responsabilit\u00e9s, le force \u00e0 \u00eatre comp\u00e9tent \u00e0 leur place et aussi, \u00e0 la place d’employ\u00e9s humains. Lorsque l’on ach\u00e8te un billet de train dans une borne SNCF actuellement, c’est \u00e0 nous de faire preuve du savoir-faire\u00a0n\u00e9cessaire,\u00a0de conna\u00eetre les astuces de tarification, d’appuyer sur le bon bouton. Et si l’on se trompe, on ne peut s’en prendre qu’\u00e0 soi-m\u00eame. On peut donner un coup de pied dans l’automate, mais il est solide, ou bien il est surveill\u00e9.<\/p>\n

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Une soci\u00e9t\u00e9 o\u00f9 l’on ne peut plus jamais atteindre un responsable, une soci\u00e9t\u00e9 dont les institutions (Poste, train,…) sont plus ou moins franchement privatis\u00e9es, une soci\u00e9t\u00e9 o\u00f9 l’on nous cache souvent nos droits (qu’il est de toute mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9ralement co\u00fbteux de faire valoir), n’a besoin que d’un nombre tr\u00e8s limit\u00e9 de castes pour fonctionner : des vigiles pour contenir toute la violence qui na\u00eet de cette organisation kafka\u00efenne, du personnel d’entretien et (c’est ce qui sauve temporairement la plupart d’entre nous), des gens pour payer tous les non-services rendus. Des gens qui, si possible, ne sont pas usagers de services parce qu’ils ont bien voulu l’\u00eatre mais parce qu’il n’est plus pr\u00e9vu qu’ils ne le soient pas.<\/p>\n

(illustrations, de haut en bas : \u00a9 Magdalena \u017burawska<\/a> ; \u00a9 Dmitry Ersler<\/a> ; \u00a9 Dmitri MIkitenko<\/a> ; <\/em>\u00a9 Olga Filippova<\/a> \u2014 comment parler de la soci\u00e9t\u00e9 de services autrement qu’avec des photos factices et inqui\u00e9tantes issues d’image banks ?)<\/p>\n

  1. Un ami me rappelle l’hilarante \u00e9mission satirique belge Basta<\/em><\/a> qui s’est veng\u00e9 de l’op\u00e9rateur local Mobistar, apparemment c\u00e9l\u00e8bre pour son service t\u00e9l\u00e9phonique incomp\u00e9tent, en bloquant l’entr\u00e9e de la soci\u00e9t\u00e9 avec un pr\u00e9fabriqu\u00e9 d\u00e9pos\u00e9 en pleine nuit. Lorsque l’agent de s\u00e9curit\u00e9 de la soci\u00e9t\u00e9 appelle le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone qui est \u00e9crit sur l’alg\u00e9co, il tombe sur un service qui lui parle poliment mais ne comprend ni ne\u00a0r\u00e9glera\u00a0jamais son probl\u00e8me. [↩<\/a>]<\/span><\/li><\/ol>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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