{"id":10031,"date":"2010-03-13T20:23:56","date_gmt":"2010-03-13T19:23:56","guid":{"rendered":"http:\/\/www.hyperbate.com\/dernier\/?p=10031"},"modified":"2010-03-13T20:23:56","modified_gmt":"2010-03-13T19:23:56","slug":"service-apres-apres-vente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hyperbate.fr\/dernier\/?p=10031","title":{"rendered":"Service apr\u00e8s-apr\u00e8s-vente"},"content":{"rendered":"

Mon interview dans Lib\u00e9<\/a> au sujet des \u00ab\u00a0digital na(t)ives\u00a0\u00bb aura eu la vertu de provoquer le d\u00e9bat. L’adresse des trois versions de l’article disponibles en ligne1<\/a><\/sup> et de ma mise au point ont \u00e9t\u00e9 \u00ab\u00a0twitt\u00e9es\u00a0\u00bb des centaines de fois et comment\u00e9es sur des forums ou des blogs divers2<\/a><\/sup>.
\nLe ton avec lequel mes propos sont re\u00e7us change \u00e9norm\u00e9ment selon l’endroit o\u00f9 on peut les lire. Sur le site de Lib\u00e9ration<\/a> par exemple, la totalit\u00e9 des commentaires va dans mon sens ou au del\u00e0, parfois sur l’air de \u00ab\u00a0il n’y a plus de jeunesse ma bonne dame\u00a0\u00bb<\/em> et de \u00ab\u00a0de mon temps les gosses s’amusaient avec un bout de bois\u00a0\u00bb<\/em> (certes, mais ils n’avaient pas le choix). C’est aussi le seul lieu o\u00f9 ma l\u00e9gitimit\u00e9 en tant qu’observateur n’est pas remise en cause et o\u00f9 le caract\u00e8re empirique de mes observations ne m’est pas reproch\u00e9. Peut-\u00eatre que cela signifie que la presse \u00ab\u00a0traditionnelle\u00a0\u00bb conserve une forme d’autorit\u00e9 que n’ont pas d’autres m\u00e9dias : si c’est dans le journal, c’est que \u00e7a doit \u00eatre vrai, si cette personne est interview\u00e9e, c’est qu’il y a une bonne raison3<\/a><\/sup>. Il est int\u00e9ressant de noter que ce forum de Lib\u00e9ration n’a \u00e9t\u00e9 actif que dans les heures qui ont suivi la publication de l’article alors que d’autres n’ont commenc\u00e9 \u00e0 devenir actifs qu’apr\u00e8s et le sont rest\u00e9s plus longtemps.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Il en va bien autrement sur \u00c9crans.fr<\/a> o\u00f9 mon propos est accueilli de fa\u00e7on moins bienveillante (et au fond pertinente), non sur le fond, mais sur ma m\u00e9thodologie : \u00ab\u00a0rien n’est \u00e9tay\u00e9\u00a0\u00bb ;<\/em> \u00ab\u00a0vous auriez tout aussi bien pu m’interviewer, j’aurais dit grosso-modo la m\u00eame chose\u00a0\u00bb<\/em>. Cependant, le constat de la fin de l’aventure de la micro-informatique (et en route pour d’autres aventures, tr\u00e8s certainement) est l\u00e0 aussi g\u00e9n\u00e9ralement admis mais certains y voient quelque chose d’extr\u00eamement\u00a0positif, comme un d\u00e9nomm\u00e9 oomu qui conclut un texte assez brutal par :
\n\u00ab\u00a0Avant, on _d\u00e9conseillait_ de s’int\u00e9resser aux Zordinateurs,\u00a0 on m\u00e9prisait, on insultait, on crachait sur l’outil et ceux qui voyait son utilit\u00e9 finale. Comment pouvait vous croire \u00e0 une r\u00e9gression quand maintenant tout jeune vit avec ces outils et ne s’\u00e9tonne plus si certains cr\u00e9ent avec ? Y a beaucoup plus d’acceptation maintenant qu’auparavant.\u00a0L’\u00e9poque informatique actuelle est meilleure. Avant c’\u00e9tait tarte\u00a0\u00bb<\/em>.
\nUn autre contributeur, que je connais sous le nom de A_<\/em>, reprend \u00e0 son compte l’id\u00e9e d’une passivit\u00e9 croissante face aux outils, qu’il constate sur les forums :
\n\u00ab\u00a0Pour se rendre compte de la passivit\u00e9 des g\u00e9n\u00e9rations actuelles il suffit de visiter des sites communautaires d’entraide comme Clubic, comment\u00e7amarche, hardware-fr, 95% (oui au pif, parce que je le veau bien) des questions sont pos\u00e9es des ados dont les questions sont solubles en moins de deux minutes avec Google en prenant deux trois mots clefs de leurs messages et la premi\u00e8re page de r\u00e9sultats\u00a0\u00bb<\/em>.
\nCette observation (difficile \u00e0 d\u00e9montrer) m’a rappel\u00e9 un de mes \u00e9tudiants, bon programmeur, qui se reconna\u00eetra sans doute et qui travaille en permanence avec une fen\u00eatre de discussion en direct ouverte. Pendant qu’il r\u00e9dige son code, il questionne un de ses amis qui a d\u00e9j\u00e0 eu \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes sur lesquels il travaille : \u00ab\u00a0\u00e7a ne marche pas, qu’est-ce que je fais ?\u00a0\u00bb<\/em>. Cette m\u00e9thode s’av\u00e8re tr\u00e8s efficace, l’information circule \u00e0 toute vitesse, les comp\u00e9tences se compl\u00e8tent et l’exp\u00e9rience des uns profite aux autres. L\u00e0, on est on est vraiment tr\u00e8s loin de l’exp\u00e9rience du passionn\u00e9 solitaire de micro-informatique que j’ai \u00e9t\u00e9 qui s’abimait les yeux sur son Sinclair ZX81 et qui lisait et relisait le manuel du langage Basic4<\/a><\/sup>. Pour le coup, je pense que les jeunes gens qui ont un compte FaceBook, qui utilisent MSN ou les textos depuis leur enfance ont une approche naturelle et parfois quasiment symbiotique de ces outils, de leur manipulation technique comme de leurs r\u00e8gles non-\u00e9crites. Cette mani\u00e8re de mutualiser la comp\u00e9tence a un petit c\u00f4t\u00e9 Village des damn\u00e9s<\/em>, r\u00e9cit dans lequel les enfants d’un village, n\u00e9s au m\u00eame moment dans des conditions myst\u00e9rieuses, profitent collectivement des connaissances individuelles : lorsque l’un d’entre eux a r\u00e9solu un probl\u00e8me, tous s’av\u00e8rent capables de le r\u00e9soudre \u00e0 leur tour.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

On peut supposer que cette g\u00e9n\u00e9ration est en train de d\u00e9barquer sur le march\u00e9 de l’emploi avec une aptitude tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9e pour le travail collaboratif, non pas selon le mod\u00e8le des b\u00e2tisseurs de cath\u00e9drales (tous ensemble pour cr\u00e9er un unique monument), mod\u00e8le qui est celui de Wikip\u00e9dia par exemple, mais sur le mod\u00e8le de la collaboration entre individus qui se rendent mutuellement service en formant un r\u00e9seau informel et amical.
\nIl s’agit sans doute d’une \u00e9volution positive (entraide, lien social) qui favorisera dans le monde du travail, \u00e0 une \u00e9chelle peut-\u00eatre radicalement nouvelle du fait des canaux par lesquels cela passe, des strat\u00e9gies individuelles de coop\u00e9ration telles que les\u00a0\u00e9thologues\u00a0les observent dans la nature (je cesse de t’\u00e9pouiller si tu ne m’\u00e9pouilles jamais, etc. \u2014 la litt\u00e9rature \u00e9volutionniste regorge de ce genre de choses). Seront favoris\u00e9s ceux qui sauront se montrer g\u00e9n\u00e9reux de leur temps ou de leur savoir \u00e0 bon escient et en acceptant les r\u00e8gles qui ont cours dans les r\u00e9seaux sociaux virtuels. Le fait de soigner son image publique sur Internet sera aussi une donn\u00e9e tr\u00e8s importante.
\nCory Doctorow, auteur de science-fiction (entre autres) imaginait dans son roman\u00a0Dans la D\u00e8che au Royaume Enchant\u00e9<\/a>\"\"<\/em> une soci\u00e9t\u00e9 future o\u00f9 la monnaie a \u00e9t\u00e9 remplac\u00e9e par la popularit\u00e9 sociale, qui se quantifie comme on d\u00e9nombre ses \u00ab\u00a0amis\u00a0\u00bb sur Facebook, ses \u00ab\u00a0followers\u00a0\u00bb sur Twitter ou comme on estime son pourcentage de fiabilit\u00e9 sur les sites de vente entre particuliers.<\/p>\n

Certains tirent de mon interview une conclusion d\u00e9sabus\u00e9, comme F\u00e9lix Potuit<\/a>, contributeur \u00e0 Wikip\u00e9dia, qui explique sur le \u00ab\u00a0bistro<\/a>\u00a0\u00bb de l’encyclop\u00e9die contributive :
\n\u00ab\u00a0L’\u00e9conomie lib\u00e9rale est parvenue \u00e0 ses fins\u00a0: cr\u00e9er des g\u00e9n\u00e9rations enti\u00e8res de <\/em>consommateurs<\/em> d\u00e9c\u00e9r\u00e9br\u00e9s. On leur branche les pr\u00e9l\u00e8vements automatiques sur leur compte \u00e0 la naissance, et toute leur vie, ils baignent dans la pub, le bruit, le jeu vid\u00e9o, l’image de synth\u00e8se et le Red Bull, et ils payent pour \u00e7a. Ils mourront avant m\u00eame de s’apercevoir qu’ils avaient un cerveau et qu’ils auraient pu s’en servir. Des poulets de batterie, exploit\u00e9s par une petite caste de milliardaires. Brave new world\u00a0!\u00a0\u00bb<\/em>.
\nExcessif et injuste sans doute (esp\u00e9rons), mais fougueusement exprim\u00e9.<\/p>\n

Si l’on consid\u00e8re tous les commentaires qui ont \u00e9t\u00e9 faits, on remarquera un fait sans doute malheureux : sauf erreur ou exception, il semble qu’aucun repr\u00e9sentant de la g\u00e9n\u00e9ration des \u00ab\u00a0digital natives\u00a0\u00bb n’ait ressenti l’envie de participer au d\u00e9bat. J’ai \u00e9voqu\u00e9 un peu ces questions verbalement avec des \u00e9tudiants, hier, et il m’a sembl\u00e9 percevoir un l\u00e9ger embarras, peut-\u00eatre chez certains l’impression que mon propos constitue une forme de reproche g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9 \u2014 ce qui n’est \u00e9videmment pas le cas, il n’y a aucun reproche ici, mais au contraire une certaine inqui\u00e9tude en constatant que les outils num\u00e9riques sont de plus en plus verrouill\u00e9s et rendus inaccessibles \u00e0 l’amateur par l’industrie qui y trouve son compte (de m\u00eame qu’elle pr\u00e9f\u00e8re que les gens ne sachent plus cuisiner) mais aussi parce que la tendance vers le confort et la facilit\u00e9 est une \u00e9volution naturelle de toute technologie. \u00a0Ce n’est pas parce que nous \u00e9tions malins que nous programmions en Basic en 1985, c’est surtout parce qu’il n’existait rien d’autre \u00e0 faire sur un ordinateur.
\nLe fait est que notre monde num\u00e9rique va se simplifier en apparence et se complexifier en arri\u00e8re-plan : tra\u00e7abilit\u00e9, surveillance, objets intelligents (\u00e0 quand le frigo qui nous menace de proc\u00e8s, comme chez Philip K. Dick ?<\/a>), solutions commerciales propri\u00e9taires (Apple, Nintendo, Amazon,…). Nous ne verrons qu’une toute petite partie de l’iceberg alors m\u00eame que nos existences d\u00e9pendront de plus en plus de solutions technologiques sur lesquelles nous n’aurons aucune prise.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

C’est pour cela qu’il me semble important d’\u00eatre le plus possible conscient du fonctionnement des choses, de se prendre en mains. C’est ce que j’essaie d’appliquer en tant qu’enseignant : mes \u00e9tudiants ne vont pas (ou pas tous) devenir programmeurs, mais j’essaie de leur apprendre qu’il n’y a rien de magique dans l’informatique ou dans un service en ligne, qu’il est \u00e0 la port\u00e9e de chacun de fabriquer un logiciel ou que le micro-ordinateur est un outil fantastique avant d’\u00eatre un m\u00e9dia interactif. Dans bien d’autres domaines, nous nous faisons ou nous nous sommes d\u00e9j\u00e0 fait priver de notre savoir-faire. Je m’inqui\u00e8te pour ce champ pr\u00e9cis parce que j’ai un modeste recul historique, mais le probl\u00e8me de l’autonomie existe dans bien d’autres domaines pour lesquels je n’ai pas de comp\u00e9tence : bricolage, couture, cuisine…
\nQuoi qu’il en soit, je ne me pose pas en juge de qui ou de quoi que ce soit et je ne cherche pas \u00e0 donner de le\u00e7ons, j’essaie juste de comprendre dans quelle direction le monde change, depuis mon petit bout de lorgnette et en profitant de mon exp\u00e9rience personnelle.<\/p>\n

En compl\u00e9ment \u00e0 ce d\u00e9bat, on peut \u00e9couter l’\u00e9mission du 12 f\u00e9vrier de Place de La Toile<\/a> (France Culture) o\u00f9 Anca Boboc, sociologue chez France T\u00e9l\u00e9com, parle du mythe de la g\u00e9n\u00e9ration des \u00ab\u00a0digital natives\u00a0\u00bb et du rapport que les jeunes gens concern\u00e9s ont avec la vie professionnelle et la vie priv\u00e9e. On y apprend entre autres que les jeunes de la g\u00e9n\u00e9ration \u00ab\u00a0Y\u00a0\u00bb sont souvent amen\u00e9s \u00e0 devenir des utilisateurs avertis des outils num\u00e9riques parce que l’on croit qu’ils sont des utilisateurs avertis : \u00ab\u00a0on leur met une \u00e9tiquette et on les pousse \u00e0 respecter cette \u00e9tiquette\u00a0\u00bb<\/em>. Dans la premi\u00e8re partie de l’\u00e9mission, on peut aussi \u00e9couter Andr\u00e9 Gunthert qui traite de la mutation de la photo de famille.<\/p>\n

  1. un fac-simile sur le pr\u00e9sent site<\/a>, une version sur le site de Lib\u00e9ration<\/a> et une autre, assortie de corrections, sur celui de \u00c9crans<\/a>. [↩<\/a>]<\/span><\/li>
  2. Par exemple : Gros Pixels<\/a>, Solutions de Continuit\u00e9<\/a> et Veille et Analyse TICE<\/a>. [↩<\/a>]<\/span><\/li>
  3. Avec mauvais esprit, je dirais que de nombreux \u00ab\u00a0philosophes m\u00e9diatiques\u00a0\u00bb ont b\u00e2ti leur carri\u00e8re sur l’autorit\u00e9 que leur donnent les m\u00e9dias de masse. [↩<\/a>]<\/span><\/li>
  4. Les ordinateurs personnels ont longtemps \u00e9t\u00e9 fournis avec un langage de programmation int\u00e9gr\u00e9, mais aussi avec un manuel d’apprentissage de ce langage de programmation. Aujourd’hui les choses s’acqui\u00e8rent s\u00e9par\u00e9ment puisque la programmation n’est plus du tout l’usage premier des ordinateurs personnels. [↩<\/a>]<\/span><\/li><\/ol>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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