{"id":2160,"date":"2014-10-17T17:52:02","date_gmt":"2014-10-17T16:52:02","guid":{"rendered":"http:\/\/hyperbate.fr\/castagne\/?p=2160"},"modified":"2014-10-17T18:08:37","modified_gmt":"2014-10-17T17:08:37","slug":"cest-pour-un-sondage","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hyperbate.fr\/castagne\/2014\/10\/17\/cest-pour-un-sondage\/","title":{"rendered":"C’est pour un sondage"},"content":{"rendered":"

Lorsque mon fr\u00e8re1<\/a><\/sup> re\u00e7oit l’appel d’un call-center quelconque, il offre\u00a0au d\u00e9bott\u00e9\u00a0des sketches\u00a0absurdes et dr\u00f4lissimes aux malheureux marocains ou tunisiens qui l’appellent pour lui vendre des fen\u00eatres ou l’attirer chez le cuisiniste qui se trouve de l’autre c\u00f4t\u00e9 de la colline et qui a un cadeau formidable \u00e0 lui remettre. Je r\u00eave\u00a0qu’il trouve un moyen pour s’enregistrer et qu’il place tout \u00e7a sur Internet, afin\u00a0que sa famille ne soit pas seule \u00e0 profiter des ses blagues t\u00e9l\u00e9phoniques invers\u00e9es. Je ne vais pas les raconter, \u00e7a ne rendra rien.
\nNathalie, mon \u00e9pouse, perd moins de temps, elle dit \u00ab\u00a0ah non, d\u00e9sol\u00e9, ce n’est pas moi, vous vous \u00eates tromp\u00e9 de num\u00e9ro\u00a0\u00bb<\/em>. Imparable ! De mon c\u00f4t\u00e9, quand je d\u00e9croche le t\u00e9l\u00e9phone et qu’une demi-seconde de silence, suivie d’une rumeur lointaine de voix emm\u00eal\u00e9es me pr\u00e9vient qu’un call-center a d\u00e9cid\u00e9 de m’appeler, j’ai tendance \u00e0 dire tr\u00e8s vite \u00ab\u00a0je n’ai pas le temps, au revoir\u00a0\u00bb<\/em>, et \u00e0 raccrocher. Je sais que les gens qui font ce m\u00e9tier de \u00ab\u00a0t\u00e9l\u00e9-op\u00e9rateurs\u00a0\u00bb n’ont pas une existence dr\u00f4le, mais autant abr\u00e9ger leurs souffrances et ne m\u00eame pas attendre de savoir ce que l’on veut me vendre pour interrompre l’appel.<\/p>\n

\"Call_Centre_2006\"<\/a>

Un call-center, par Vitor Lima, licence CC-BY 2.0<\/p><\/div>\n

Mais ce matin, je n’ai pas raccroch\u00e9, le type \u00e0 l’autre bout du fil repr\u00e9sentait un grand institut de sondages qui voulait conna\u00eetre mon avis sur la distribution d’eau dans ma commune. Il m’a promis que cela ne prendrait que dix minutes et le d\u00e9lai a d’ailleurs \u00e9t\u00e9 tenu.
\nLes questions portaient sur ma connaissance du syndicat des eaux d’\u00cele-de-France : est-ce que je savais si l’eau, dans ma commune, \u00e9tait g\u00e9r\u00e9e par une entreprise priv\u00e9e, publique, ou mixte ? Si je sais quelle \u00e9tait la part de la consommation d’eau dans ma facture, et quelles autres d\u00e9pensent entre dans le calcul ? Si je me jugeais bien inform\u00e9 ?
\nLes questions \u00e9taient nombreuses, mais j’ai commenc\u00e9 \u00e0 douter franchement de leur int\u00e9r\u00eat vers la fin : est-ce que je jugeais la qualit\u00e9 sanitaire de l’eau satisfaisante ? Est-ce que je la trouvais\u00a0trop calcaire ?… Questions absurdes puisque si quelqu’un peut y r\u00e9pondre, ce n’est pas un particulier comme moi, qui ne peut t\u00e9moigner que du go\u00fbt et de l’aspect de l’eau, mais bien la compagnie qui g\u00e8re l’assainissement et l’acheminement de l’eau, c’est \u00e0 dire la compagnie qui r\u00e9mun\u00e8re l’institut de sondage qui m’appelle. Les auteurs du sondage ont pris soin d’\u00e9viter de proposer la classique r\u00e9ponse\u00a0\u00ab\u00a0sans opinion\u00a0\u00bb, que j’aurais pu donner plus d’une fois.
\nAutre question encore plus suspecte : est-ce qu’il me semble que ma facture d’eau et ma facture d’\u00e9lectricit\u00e9 ont des montants \u00e9galement justifi\u00e9s ou est-ce que l’un des deux me semble moins honn\u00eate que l’autre ? Dr\u00f4le de question pour deux services de nature diff\u00e9rente qui n’ont en commun que d’envoyer des factures et d’\u00eatre indispensables au quotidien.<\/p>\n

\"Les<\/a>

Les ravages de la \u00ab\u00a0ludification\u00a0\u00bb… Un jeu \u00ab\u00a0intelligent\u00a0\u00bb m’explique l’eau. Mais si je clique sur \u00ab\u00a0jouer\u00a0\u00bb, l’\u00e9cran devient\u00a0noir (avantage : le son s’arr\u00eate). Quant aux\u00a0gamins pseudo-mangas qui attendent\u00a0mes questions, ils n’ont pas r\u00e9ponse \u00e0 tout : je leur ai demand\u00e9 pourquoi l’eau \u00e9tait on\u00e9reuse, et ils m’expliquent que l’eau du robinet est moins ch\u00e8re que l’eau en bouteille et que quand on laisse trop longtemps l’eau bouillir, elle finit par s’\u00e9vaporer. Je suis presque d\u00e9\u00e7u qu’ils ne m’apprennent pas, en plus, que l’eau mouille. Les parties \u00ab\u00a0adultes\u00a0\u00bb du site du Syndicat des eaux ne sont pas forc\u00e9ment plus s\u00e9rieuses : lorsque l’on demande \u00e0 lire le rapport de contr\u00f4le de la d\u00e9l\u00e9gation du service public, datant de 2012, on atterrit sur une erreur 404.<\/p><\/div>\n

Ce que je tire comme conclusion de ce sondage \u2014 car le sondage lui-m\u00eame nous informe plus que son r\u00e9sultat \u2014, c’est que le Syndicat des eaux d’\u00cele-de-France s’int\u00e9resse exclusivement \u00e0 mon ressenti,\u00a0\u00e0 mes impressions,\u00a0allant jusqu’\u00e0 me poser des questions auxquelles il n’est pas rationnel que je r\u00e9ponde. Je crois qu’il s’agit d’une tentative\u00a0pour d\u00e9terminer si l’usager assimile bien les informations qui accompagnent sa\u00a0facture et qui lui\u00a0d\u00e9montrent par A et par B que l’augmentation importante des tarifs ces derni\u00e8res ann\u00e9es n’est pas la cons\u00e9quence de\u00a0la d\u00e9l\u00e9gation du service \u00e0 une entreprise v\u00e9nale, en l’occurrence V\u00e9olia2<\/a><\/sup>, mais \u00e0 d’innombrables taxes \u00e9cologiques, communales, et autres. Et cela sert, j’imagine aussi, \u00e0 v\u00e9rifier si la privatisation du service peut \u00eatre pouss\u00e9e encore un peu plus loin, et s’il y a une possibilit\u00e9 d’augmenter encore un peu plus les tarifs.
\nEnfin j’extrapole, mais en tout cas ce\u00a0qui me semble clair, c’est que l’important pour le syndicat des eaux n’est pas la qualit\u00e9 du service qu’il rend, mais la mani\u00e8re dont le public la ressent : une simple affaire de communication.<\/p>\n

  1. Mon fr\u00e8re J\u00e9r\u00f4me, qui tient, du mardi au samedi, l’apr\u00e8s midi, l’excellente boutique de bande dessin\u00e9e d’occasion et collection\u00a0La bande des cin\u00e9s<\/a><\/em>, au 83 de la rue Pajol, \u00e0 Paris dans le dix-huiti\u00e8me arrondissement. [↩<\/a>]<\/span><\/li>
  2. V\u00e9olia environnement, ex-compagnie g\u00e9n\u00e9rale des eaux, ex-Vivendi, a un chiffre d’affaires de 22 milliards d’euros. Cette soci\u00e9t\u00e9 s’est vue d\u00e9l\u00e9guer le service public de l’eau en \u00cele-de-France. En th\u00e9orie, la mise en concurrence r\u00e9guli\u00e8re entre les prestataires permet de tirer les prix vers le bas, mais en pratique, deux soci\u00e9t\u00e9s se disputent l’appel d’offres : V\u00e9olia\/G\u00e9n\u00e9rale des eaux et Suez\/Lyonnaise des eaux. [↩<\/a>]<\/span><\/li><\/ol>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Lorsque mon fr\u00e8re1 re\u00e7oit l’appel d’un call-center quelconque, il offre\u00a0au d\u00e9bott\u00e9\u00a0des sketches\u00a0absurdes et dr\u00f4lissimes aux malheureux marocains ou tunisiens qui l’appellent pour lui vendre des fen\u00eatres ou l’attirer chez le cuisiniste qui se trouve de l’autre c\u00f4t\u00e9 de la colline et qui a un cadeau formidable \u00e0 lui remettre. Je r\u00eave\u00a0qu’il trouve un moyen pour […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-2160","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-non-classe"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hyperbate.fr\/castagne\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2160","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hyperbate.fr\/castagne\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hyperbate.fr\/castagne\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hyperbate.fr\/castagne\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hyperbate.fr\/castagne\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2160"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/hyperbate.fr\/castagne\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2160\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2190,"href":"https:\/\/hyperbate.fr\/castagne\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2160\/revisions\/2190"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hyperbate.fr\/castagne\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2160"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hyperbate.fr\/castagne\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2160"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hyperbate.fr\/castagne\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2160"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}